سياسة الاستبدال والاسترجاع بلاك سيزون | BLACK SEASON
نسعى دائمًا لرضاكم وتقديم تجربة تسوق مميزة🤍
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط التالية :
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون جميع البطاقات والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.
- ألا يكون المنتج تعرض للكسر أو التلف أو الاستخدام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي يتحمل المتجر كامل التكاليف.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية :
- استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- إزالة التغليف أو البطاقات الأصلية.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة بطلب خاص.
- العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية :
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون التغليف والملحقات كاملة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مستردة.
- في حال وجود خطأ بالطلب أو عيب مصنعي يتم تعويض العميل ويتحمل المتجر كامل التكاليف.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
- إزالة التغليف أو البطاقات الأصلية.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- الطلبات الدولية بعد شحنها إلا في حال وجود خطأ أو عيب.
آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- إرسال رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج.
- يتم مراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
- بعد الموافقة يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
- يتم إعادة المبلغ بعد استلام وفحص المنتج خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
خدمة العملاء : https://iwtsp.com/966557431010
مع بلاك سيزون حقوقك محفوظة دائمًا🤍
